FAQ's

Hacemos todo lo posible por indicar con la máxima precisión los colores, las características, el precio y la disponibilidad de nuestros productos en nuestro sitio web, y cancelar un pedido es lo último que queremos. Algunas de las razones de cancelación más comunes son: que un artículo esté agotado, si existe la sospecha de fraude o si hay errores en la información sobre el producto o el precio. Te avisaremos lo antes posible si tu pedido ha sido cancelado. Para cualquier pregunta sobre un pedido cancelado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos que se encuentran en nuestra página web están disponibles para la venta. Si deseas saber cuándo reponemos un modelo específico, puedes suscribirte para recibir una notificación de disponibilidad. Para ello, al seleccionar la talla del producto que no está disponible, aparecerá la opción "Notificar al estar disponible". De esta forma, te enviaremos un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

En la mayoría de los casos, si un artículo ya no está disponible, desaparece por completo de nuestro sitio web. También puede mostrarse un mensaje en la página del producto indicando que está agotado. Sin embargo, en algunos casos, las variaciones en el inventario pueden provocar que artículos que aperecen como disponibles cuando realizas el pedidoestén en realidad agotados. Si esto sucede, te informaremos tan pronto como sea posible de que el pedido no puede completarse. El artículo se cancelará y no se te cargará su importe. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de proponerte artículos alternativos.

Puedes encontrar en cada ficha de producto su guía de tallas específica.

Envío ESTANDAR: Con el pedido estándar recibirás tu paquete en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Envío EXPRESS: Con el pedido express recibirás tu paquete en un plazo de 24 a 48 horas. Productos PRE-ORDER: Los productos PRE-ORDER serán enviados en un plazo máximo de 20 días laborables desde su compra. En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar, pero siempre te avisamos de ello.

España (Península): ESTANDAR: 4,95€ EXPRESS: 7,95€ España (Baleares): ESTANDAR: 7,95€ Portugal: ESTANDAR: 4,95€

España (tan sólo península y Baleares) Portugal (excepto islas)

Actualmente no hacemos envíos, pero estamos trabajando para que muy pronto podamos llegar :)

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el carrito e introducirlo en la casilla “INGRESAR CUPON”. Eso sí, no olvides marcar APLICAR CUPON para que se aplique correctamente. Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

Si no consigues acceder a tu cuenta y no puedes recuperar tu contraseña, escribenos un mail a info@mariethbrand.com con tu nombre y el mail con el que solías acceder. Nosotros te la reactivamos.

Puedes solicitarla enviando un mail con todos tus datos a info@mariethbrand.com

Cuando realices una compra, nuestro equipo te enviará un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email confirmando el envío. Posteriormente recibirás un SMS de nuestra empresa de transporte, MRW.

Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podrás modificarlo sin problema, o cancelarlo. Si ya ha salido, en el caso de querer realizar una cambio o cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con la devolución.

Para realizar cualquier cambio, por favor, escríbenos a info@mariethbrand.com. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podrás modificar la dirección de entrega. Si el pedido ya ha salido y necesitas realizar una reexpedición debido a un cambio de código postal, se aplicará un coste adicional de 4,95€. La empresa de transporte puede tardar entre 24 y 48 horas laborables en actualizar la nueva dirección de envío.

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través de nuestro email info@mariethbrand.com. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables y te explicaremos el proceso a seguir. Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado.

Los cambios y devoluciones se realizán siguiendo la política de devolución (dos opciones), en un plazo de 15 días naturales tras la entrega del pedido, exceptuando promociones en las que se especifiquen condiciones especiales. Eso sí recuerda que el producto debe esta en perfecto estado, limpio y sin usar. En Marieth por motivos de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos toda la información a info@mariethbrand.com. Una vez tengamos todos los datos nos pondremos en contacto contigo para facilitarte una solución a la mayor brevedad posible.

Una vez te hemos confirmado tu cambio/ devolución, recomendamos que lo empaquetes en el envoltorio original. En caso de que ya no lo conserves, puedes usar cualquier otra bolsa que tengas por casa para proteger el producto. Tendrás la opción de recogida en domicilio o entrega en la central de envíos, todo dependerá de la opción de devolución que elijas. La dirección para enviar la devolución es: MARIETH BRAND (Departamento de devoluciones) Calle Escarpia 44 (Nave Portón negro) 41008 Sevilla En el siguiente horario: Lunes a viernes de 10:00 a 14:00

Te reembolsaremos el dinero a través del mismo método de pago que utilizaste para tu pedido, descontando los gastos de recogida si decides realizar la devolución con nosotros. Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en realizarse desde la llegada del paquete a nuestras instalaciones; y se verán reflejados en un plazo de entre 3 y 15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.